Ramai trainer mengeluh apabila sesi latihan mereka terpaksa dibatalkan kerana kurang sambutan.
Yang mana menjalankan “public programme” melalui syarikat Penyedia Khidmat Latihan (TP) sendiri, pasti faham bahawa kebiasaannya sesi latihan terpaksa dibatalkan adalah atas sebab jumlah peserta tidak cukup untuk “break even” (balik modal).
Jika memiliki bilik latihan sendiri, mungkin program masih boleh diteruskan, tetapi sekiranya mengambil bilik latihan di tempat lain, sudah pasti ada nombor minima yang perlu dicapai. Sebagai contoh, kebanyakkan hotel menetapkan jumlah minima 15 orang untuk sewaan “function room” dan “meeting package” mereka.
Jadi, secara realistiknya, berapakah jumlah peserta yang biasa boleh kita dapat?
Secara peribadi, saya sering mensasarkan 6 orang sahaja. Ada 3 pun sudah cukup baik – dapat bayar kos tempat dan makan minum. “Trainer fee” saya kira hangus sebagai pelaburan untuk diri sendiri dapat berlatih di hadapan “real life audience”.
Tetapi kenapa kita biasa lihat trainer di media sosial boleh penuhkan dewan sehingga ratusan dan ribuan orang? Baru umum maklumat program, sudah “sold out”?
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi keadaan yang membawa kepada hal ini.
- Target audience (sasaran)
Peserta dan pembiaya (orang yang membayar yuran penyertaan latihan) boleh jadi sama atau berbeza bergantung kepada sasaran audien kita. Sebagai contoh, program teknik menjawab soalan peperiksaan biasanya dijalankan untuk pelajar yang bakal menduduki peperiksaan besar, tetapi pembiayanya adalah ibubapa. Ibubapa tidak ada masalah untuk hantar anak mereka ke program seperti ini. Tetapi jika anak itu sendiri yang perlu membayar, sambutan mungkin dingin. Begitu juga dengan pekerja. Jika majikan bayar, mereka akan hadir. Jika mereka sendiri perlu keluar duit, faktor seterusnya akan jadi penentu.
- Jenis program (tujuan)
Kebanyakkan program “full house” yang kita lihat adalah jenis seminar dan bukan latihan. Saya pernah huraikan perbezaan kedua-dua ini, ringkasnya penyampaian seminar lebih sehala berbanding interaktif. Pengisiannya juga lebih berbentuk pengetahuan berbanding melatih kemahiram. Jadi, topik-topiknya juga lebih berbentuk “explicit” (langsung). Dan di Malaysia, topik jenis “explicit” yang paling digemari ialah topik berunsur “bagaimana boleh buat duit dengan lebih senang dan cepat”.
- Resources (sumber)
Sumber yang diperlukan untuk memenuhkan dewan seminar dengan ratusan peserta, tentunya tidak sama tahap dengan sumber yang ada pada syarikat “one man show”. Saya pernah terlibat dengan projek “public programme” di syarikat penyedia khidmat latihan suatu masa dahulu. Kami dikerah untuk membuat telemarketing setiap hari kepada database lebih kurang 3000 orang untuk penuhkan 200 kerusi. Itu tidak termasuk mencetak dan mengedar flyers melalui pos. Zaman sekarang mungkin kaedahnya bertukar kepada pemasaran digital, jadi perlu ada modal untuk membeli iklan dalam talian (ads).
- Harga (strategi)
Rata-rata program yang menarik jumlah yang besar adalah “volume game” (mengejar jumlah kehadiran yang ramai). Jadi, harga yuran penyertaan akan ditetapkan pada kadar serendah mungkin dengan satu sasaran penyertaan yang besar. Mana mungkin kita mampu letak yuran RM50 dan buat di hotel jika peserta yang hadir tidak sampai 20 orang.
- Pelaburan untuk produk atau servis lain (strategi berlapis)
Kebiasaannya “Modus Operandi” seminar murah atau percuma adalah strategi untuk dapatkan “sign up” kepada program yang lebih tinggi “profit margin” (nisbah keuntungan). Jadi, untung jangka masa pendek bukanlah matlamat program tersebut dianjurkan. Malah saya pernah terlibat sebagai salah seorang speaker dalam satu seminar tahunan anjuran sebuah TP ternama. Mereka tidak membayar speaker dengan alasan ianya adalah “free exposure” (pendedahan kepada nama atau jenama) untuk membolehkan klien kenal dan ambil kita bagi program in-house mereka yang akan datang – sedangkan peserta seminar tersebut hadir berbayar (rata-rata dihantar oleh majikan masing-masing).
Kesimpulannya, jangan cepat rasa kecewa jika sambutan “public programme” kita agak suram. Adalah lebih baik kita ambil positif dan kaji semula agar kita dapat “manage expectations” sendiri dengan lebih baik dan betul-betul jelas matlamat kita menganjurkan program tersebut. Bukan tidak boleh buat, cuma perlu dibuat secara realistik mengikut kapasiti sendiri.